イオンなどの商業施設のウォーターサーバー販売員がいなくならない理由:一番良い断り文句は?契約しても大丈夫?

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イオンをはじめとした、
近くのスーパーやホームセンター、ららぽーとなんかの大型商業施設などで、
今やどこでも見かけるウォーターサーバー販売キャンペーン。

近くを通るとティッシュや風船等を手に、
必ず声をかけてくるお兄さんやお姉さん。

・ちょっと苦手だなぁ
・断れない性格なので一度捕まると時間を取られてしまう
・なにか上手い断り文句はないの?
・コロナ禍なのにしつこい!
・邪魔!!
・声かけられたくないので遠回りしている
・あんなに毎日やって需要あるの?
・なんで商業施設はあんなの許可しているの?
・サーバー無料って怪しくないの?
・興味あるけど契約しちゃっても大丈夫?

などなど、
不満や疑問のある方多いのではないでしょうか?

今回は商業施設のウォーターサーバー販売に関してのお話です。

キャンペーンの意図や事情などがわかることで、
イライラも少しはおさまったり、効果的な断り方もわかるかも!?

エブリィフレシャス(every frecious mini)の口コミ

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商業施設でのウォーターサーバー販売

何故やってるの?

まず、何故やっているのか。
それは当然、
ウォーターサーバーを契約してもらうためです。

ティッシュやパンフなどを配って、
認知してもらうためのPRキャンペーンをしているのでは?
と思っている方もいらっしゃると思いますが、
ウォーターサーバーに関しては、
PRをほとんど目的にしておらず
その場で契約をしてもらうためにやっています。

お気づきかもしれませんが、ここで既に、
一般の通行客と販売員の温度差が発生しています。

なぜなら、
商業施設にウォーターサーバーを買いに行こう!
という目的で来店している人はほとんどいないから
です。

それでも、販売員の方々は、
パッと声掛けをして、
特にその日にウォーターサーバーを契約しようとも思っていない人に、
その場で契約してもらおうと必死になっています。

販売員はその場で契約してくれそうな人を探すため(判別するため)にキャッチをしていますが、
通りがかる人は当然その日のウォーターサーバーの契約なんて考えてない人がほとんどですし、
「ハイハイPRね、ティッシュならもらってあげるよご苦労さん」的な感じで受け取りますよね。


【販売員】ティッシュあげたんだから2,3質問させてもらいますよ(判別させてもらいますよ)
【通行客】もらってあげた。それじゃさようなら。
この食い違いが、
ティッシュ受け取っただけなのに、ああ言えばこう言う方式で、なかなか話をやめてもらえず、
余計にしつこい営業の印象を持ってしまう感じでしょうか。

その場での契約を目的としているカラクリと商業施設がウォーターサーバー販売を受け入れる理由

ウォーターサーバーの会社は、
商業施設の通路などで販売をしていますが、
一日〇〇円のように、
商業施設からスペースを借りて実施をしています。

このイベントスペースが調べてみると結構高いのです。

例えば、
イオンモール幕張新都心の公式HPで、
イベントスペースのご案内を見てみると、


グランドモール 1F「グランドコート」

面積70.2坪(232.5m²)
使用料【平日】300,000円(税抜)/日
【土日祝】500,000円(税抜)/日

グランドモール 3F「イベントスペース 3COINS+plus前」

面積10坪(32.9m²)
使用料【平日】50,000円(税抜)/日
【土日祝】150,000円(税抜)/日

とあり、
1Fの広い広場で、平日30万、休日50万!!
3Fの10坪程度の通路で、平日5万、休日15万!!

と費用がかかるそうなのです。

これはあくまで1日なので、
1週間販売すると
3Fのちょっとした通路でさえ、
計55万円も場所代だけでかかるんですw

1か月販売したら、
1Fだったら約1000万、3Fでも約250万くらいかかるんですね

めちゃくちゃ高いですよね。
ここに経費やら、人件費がのってくると考えると、
あの販売方法は、PRで済ませられないのがわかってきます。

これだけのお金を使ってPRをするのであれば一商業施設のあんな狭い場所でこそこそやる以外にもっと効率的な方法があるはずです。

彼らは、
この莫大な販促費から利益を得られるくらい契約を取らないといけないのです。
(ずっと継続しているという事は利益が出るくらい契約してもらえている?)

そして、
逆に言うと、商業施設としては、
ウォーターサーバーの販売をイベントスペースでやってもらうと、
これだけ儲かるので、
一定数の一般のお客さんが嫌がっていたとしても、
むしろ一般のお客さん以上にウォーターサーバー会社が美味しいお客さんでもあるので
商業施設はウェルカムで受け入れます。

なので、
基本なくなりません(苦笑)苦手な人は上手く回避していくしかないのです。

また、
販売員の方も、
基本給などではなく1件の契約に対しての報酬などのインセンティブでやっているので、
生活のためにガツガツ営業します。

単純なビラ配りのようなバイトさんではなく、大体ガチな営業の方々です。

そのため、
その場で契約をしてもらわないとお金にならないので、皆さんを必死に引き止めにかかります。

普通に買い物にきて声かけられただけなので、
話を終わらせるために
検討するのでパンフください
なんて断り文句を言った所、
パンフももらえず更に説明された事がある方もいらっしゃるのではないでしょうか??w

これは、上手く逃げられそうな断り文句のイメージですが、
ウォーターサーバーの営業さんにはあまり通用しない断り文句です。

パンフを持ち帰らせても自分の実績にもならず、
パンフ持ち帰った人がその後に申し込む確率が低い事を販売員は知っています。

なので、
基本パンフが無駄になるので渡してくれません。
むしろパンフ検討するくらいならここで、
すべて案内して契約させてやる!
とポジティブにあなたを攻めてきます。

・販売員の目的はその場で契約させること!PRではない!
・販売員は契約させないと生活ができない!
・商業施設はイベントスペース代として儲けているため販売側の味方なのでクレームいれても無くならない!
・それでもずっとやってるからこの販売方法、水ビジネスは多分儲かる(笑)

このあたりを踏まえて、
次は上手い断り方の話をしていきます。

上手い断り方・下手な断り方

しつこいから近くを通りたくない、
断れない性格なので一度捕まると時間を取られてしまう、
などなど、
至る所に出現するウォーターサーバー販売員に憂鬱になっている方も多いと思います。

様々な断り文句として使えるものと、
切替される可能性のあるものをご紹介していきます。

営業するだけ無駄と思わせる

販売員の状況を説明した通り、
誰に対しても、しつこそうに感じる販売員ですが、
実はその場で契約をしてくれそうな方以外は、
時間の無駄、お金にならないので用はありません。

(ヤバそうな人やお金が本当になさそうな人、水飲みたいだけっぽい人など)

なので、
私に声掛けしても本当に時間の無駄ですよ!
という事をわからせる事が一番。

単純に無視が有効といえば有効です
何も受け取らない何もリアクションを取らないのが一番。

とはいえ、
無視をするのは・・・・
無理やりティッシュやチラシを渡してきて・・・
がんばっているのに可哀そう・・・
という場合もあり、
受け取らざるをえない、
リアクションせざるをえないこともありますよね。
(ここで無視が出来ない優しさを持っている事が、販売員に隙のある人認定され可能性があるのですが)

このティッシュ配り的な動きは、
いわゆるキャッチで、
単純なティッシュ配りやビラ配りのようにとにかく受け取ってもらえば良いというわけではなく、
ティッシュ等を渡し、
それにリアクションをしてくれた反応を見ながら、獲物を探しています

つまり、
その反応次第で、攻める攻めないを判断しています。
ここの返答次第では販売員のやる気を無くさせる事も可能です
(逆にターゲット発見と勘違いされるリアクションを取るとしつこいです(苦笑))

販売員の
ターゲットとしては、まず、

他社のウォーターサーバーを使っている人

ティッシュを渡す際、渡した後の声掛けの際に
ウォーターサーバー使ってますか?」が結構多いです。

そこで、
もう別の使ってます~」
と言えば断り文句になると思われる方もいらっしゃるかと思いますが、
これは、一番ダメかもしれません。

他社を使っているという情報を知られると、
・逆にそのメーカーに対して自社の優位性の話ができる
・ウォーターサーバーを使っている=サーバー必要な家庭という事がばれる
などなど、次の営業話に繋がるネタを提供しちゃう事になります。

正解ルートは、
あ、これ同じの使ってて気に入ってますよ~」
でしょうか。

既存の顧客には使ってくれて、
ありがとうしか基本言えないですから

販売員の強者は本当に自社のを使ってるのか確認してきたり(結構似たのもあったり勘違いが多いため)、
もう一台を薦めてくるかもしれませんが、
さすがに笑ってスルーできるかと思います。
これは実際使ってなくても断り文句としては割と使えます。

また、
もし他社を使っているという状況でも、
販売員が嫌うパターンがあります。
それは、知り合いに頼まれた所を契約しているというパターンです。
これは、いくらこちらの商品が良くてもひっくり返す事が難しいとわかっているからです。

他社を使っていると言ってしまって、
めんどくさい話が続くようでしたら、
知り合いとの関係性で今のを辞められないと伝えましょう!

若い人の最強ワードは「まだ未成年」です。

ウォーターサーバーは一応契約になるため、
トラブル防止のため、
販売員は未成年はメーカーから契約獲得のNGが出ていたりするため追撃してきません。

なので、
「若い方にはさりげなく、お若いですね~学生さんですか?10代ですか?」
など早い段階で確認の質問をしてきますw
早めに切り上げるなら、
「まだ未成年ですけど」の声でほんとにあっさり引き下がります。

工事中

工事中・・・・・・・・・・・

契約しても大丈夫?騙されない?

契約しても大丈夫?
という部分ですが、
これは全く問題ありません。

変な条件になったりもしないのでご安心くださいw

また、
クーリングオフなども契約書に記載されていますが、
わざわざそんなことしなくても
基本電話一本でキャンセルできるので、
思わず契約してしまっても焦らないで大丈夫です。
(手配などが始まってしまうと、解約金などがかかる場合があるため、キャンセルできる〆切日は要確認です)

また、
サーバーを無料であげますよ~
今だけですよ~
などと良く声掛けで言っていますが、
もとからレンタル無料だったり、
今だけでなくずっとやっているパターンばかりなので、
その場で無理にする必要も全くありません。

話を聞いてみて、
ウォーターサーバーをおいてもいいかなと思ったら、
ネットなどで他社含めて少し調べてみるといいです。
(当日の契約に必死で「今日だけ」などという営業もいますが大体ウソです)

ウォーターサーバーといえど自分で調べるとややこしいので興味があれば話を聞くのはアリ

商業施設の販売を活用するメリットとすれば、
ネットで調べるとわかると思いますが、
ウォーターサーバーといえど契約するうえでの確認事項が色々あったり、
自分で調べると面倒な事が多いので、
販売員さんに直接色々聞く方が分かりやすいという部分でしょうか。

そこで話がわかりやすく感じの良い人であれば契約してあげればいいですし、
そうでなければネットから申し込めばいいのです。

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